Introducción

Los presentes términos y condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso y uso del sitio web y de todos los productos, servicios y contenidos asociados a la marca Winum (en adelante, “Winum”, el “Sitio” o la “Plataforma”). Estos Términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre la persona usuaria (en adelante, el “Usuario” o el “Jugador”) y Winum, por lo que se recomienda leerlos de manera atenta y completa antes de registrarse, depositar fondos o participar en cualquiera de los juegos y servicios ofrecidos. Al hacer uso de la Plataforma, el Usuario declara conocer, entender y aceptar todas las disposiciones contenidas en estos Términos, así como las políticas complementarias que puedan resultar aplicables, tales como la Política de Privacidad, la Política de Cookies, las reglas de juego específicas y las políticas de juego responsable.

Winum se presenta como un casino en línea orientado a brindar una experiencia de entretenimiento regulada, segura y transparente para Usuarios adultos, priorizando el juego responsable y el cumplimiento estricto de la normativa aplicable en materia de juegos de azar y protección de datos personales. La marca Winum, incluyendo posibles variantes de búsqueda como Winum aguero o Winum aguero casino, se utiliza exclusivamente con fines identificatorios y de posicionamiento, pero en todos los casos refiere al mismo operador y/o grupo empresarial responsable del Sitio. El acceso y uso de la Plataforma pueden estar restringidos o condicionados por marcos regulatorios locales, por lo que corresponde al Usuario asegurarse de que la participación en juegos de azar en línea sea legal en su jurisdicción de residencia.

Al navegar en Winum sin haberse registrado aún, el Usuario queda igualmente sujeto a determinadas disposiciones de estos Términos, especialmente a aquellas relativas a propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, uso lícito del Sitio y normas de juego responsable. En caso de discrepancia entre la versión en castellano de estos Términos y cualquier traducción, prevalecerá la versión en español para Argentina. Si el Usuario no está de acuerdo con cualquiera de las disposiciones aquí contenidas, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma, registrarse o realizar cualquier operación vinculada con ella.

Aceptación de los Términos

El uso de la Plataforma implica la aceptación plena, expresa y sin reservas de estos Términos, así como de todas las reglas particulares vinculadas con productos específicos, promociones, torneos, programas de fidelidad y demás funcionalidades que Winum pueda poner a disposición en forma periódica. Esta aceptación se materializa de forma concreta al marcar la casilla de conformidad durante el proceso de registro y al continuar utilizando el Sitio luego de ser informado sobre actualizaciones o modificaciones de los Términos. El Usuario declara y garantiza que ha leído detenidamente todas las cláusulas, comprende el alcance legal y económico de las mismas, y reconoce que constituyen el marco regulatorio integral de la relación contractual con Winum.

Winum se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar estos Términos en cualquier momento, por razones legales, técnicas, comerciales, de seguridad o de mejora de la experiencia de Usuario. En tales casos, las versiones actualizadas se publicarán en el Sitio, indicando la fecha de entrada en vigencia, y podrán ser notificadas mediante correo electrónico o notificaciones internas en la Plataforma. El uso continuado del Sitio después de la publicación de los nuevos Términos se considerará como aceptación tácita de las modificaciones; si el Usuario no estuviera de acuerdo, deberá proceder al cierre de su cuenta y la suspensión definitiva de toda actividad en Winum. Es responsabilidad exclusiva del Usuario revisar periódicamente estos Términos para mantenerse informado sobre posibles cambios.

Los Términos aquí descriptos constituyen la totalidad del acuerdo entre el Usuario y Winum en relación con el uso del Sitio y sustituyen cualquier otro acuerdo anterior, ya sea verbal o escrito, sobre la misma materia. Cualquier renuncia o tolerancia por parte de Winum respecto de un incumplimiento puntual por parte del Usuario no implicará una renuncia a ejercer sus derechos en caso de futuros incumplimientos ni generará derecho adquirido alguno a favor del Usuario.

Elegibilidad y Restricción de Edad (solo 18+)

El acceso a los juegos de azar ofrecidos por Winum, incluyendo pero no limitado a casino en línea, tragamonedas, juegos de mesa, casino en vivo y cualquier otro producto similar, está estrictamente prohibido para personas menores de 18 años. Solo pueden registrarse y mantener una cuenta activa aquellos Usuarios que hayan alcanzado la mayoría de edad legal requerida para participar en actividades de juego por dinero en su jurisdicción de residencia, la cual en Argentina es de 18 años. Al registrarse, el Usuario declara bajo juramento que tiene al menos 18 años y que tiene plena capacidad legal para celebrar contratos y asumir obligaciones vinculantes.

La participación de menores de edad en juegos de azar supone un riesgo grave para su desarrollo emocional, social y financiero, pudiendo generar comportamientos adictivos y consecuencias perjudiciales a corto y largo plazo. En este sentido, Winum adopta una política de tolerancia cero frente al registro o participación de menores, implementando mecanismos de verificación de edad y pudiendo solicitar documentación respaldatoria en cualquier momento, antes o después de la activación de la cuenta. Si se detectara que un Usuario mintió sobre su edad o que un menor logró acceder, Winum procederá al cierre inmediato de la cuenta, la anulación de apuestas y la retención o devolución conforme a la normativa aplicable de cualquier saldo involucrado, además de reportar el caso a las autoridades competentes si correspondiera.

Los padres, madres, tutores o responsables legales deben tomar todas las medidas razonables para evitar que personas menores de 18 años tengan acceso a dispositivos, contraseñas o información de cuentas de juego. Winum recomienda el uso de herramientas de control parental y filtrado de contenidos para prevenir que menores ingresen al Sitio. El Usuario adulto que permita consciente o negligentemente el acceso de un menor a su cuenta será el único responsable por las consecuencias legales y económicas derivadas de dicho uso indebido. Winum reitera que el Sitio está dirigido exclusivamente a un público mayor de 18 años y desaconseja rotundamente cualquier forma de exposición de menores a contenidos o entornos de juego.

Registro de Cuenta

Para participar en los juegos por dinero real ofrecidos por Winum, el Usuario debe completar el proceso de registro y crear una cuenta personal, única e intransferible. Durante el registro, se solicitarán datos personales veraces, actuales y completos, tales como nombre y apellido, fecha de nacimiento, domicilio, país y/o provincia de residencia, dirección de correo electrónico, número de documento de identidad u otro identificador equivalente, y datos de contacto. El Usuario se compromete a proporcionar información exacta y a mantenerla actualizada, informando a Winum de cualquier cambio significativo que pueda afectar la validez o vigencia de sus datos, especialmente los vinculados con la elegibilidad, residencia y formas de pago.

Cada Usuario solo está autorizado a poseer una única cuenta en Winum; la creación de cuentas duplicadas, múltiples perfiles o “cuentas fantasma” está estrictamente prohibida. Winum se reserva el derecho de realizar verificaciones de identidad (conocidas como procesos KYC – Know Your Customer) en cualquier momento, solicitando copia de documentos de identidad, comprobantes de domicilio, prueba de titularidad de medios de pago u otra documentación que considere necesaria para garantizar la seguridad, la prevención de fraude, el cumplimiento normativo y la protección de menores. Hasta tanto se completen satisfactoriamente estos procesos de verificación, Winum puede limitar, suspender o impedir retiros de fondos, acceso a determinadas promociones o incluso el uso total de la cuenta.

El Usuario es plenamente responsable de mantener la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña, así como de cualquier otra credencial de seguridad asignada a su cuenta. Cualquier operación realizada mediante dichas credenciales se considerará realizada por el Usuario titular, por lo que deberá notificar de inmediato a Winum en caso de sospecha de acceso no autorizado, pérdida o robo de sus datos de acceso. Winum no será responsable por daños o pérdidas derivados del uso indebido de credenciales de acceso por parte de terceros, en la medida en que haya actuado con la debida diligencia técnica y organizativa.

La cuenta de Usuario no constituye una cuenta bancaria, financiera o de inversión, ni devenga intereses de ningún tipo. Los fondos depositados en la cuenta tienen como único fin participar en los juegos ofrecidos por Winum y, eventualmente, ser retirados conforme a las normas de retiros establecidas en estos Términos. Winum puede, en cualquier momento y a su exclusiva discreción, rechazar una solicitud de registro, cancelar un nombre de usuario considerado inapropiado u ofensivo, o suspender una cuenta si existieran motivos razonables para sospechar fraude, suplantación de identidad, actividades ilícitas o uso contrario al juego responsable.

Depósitos y Retiros

Los depósitos constituyen el mecanismo por el cual el Usuario transfiere fondos desde un medio de pago autorizado hacia su cuenta en Winum, con el fin de participar en los distintos juegos disponibles. Winum ofrece diversos métodos de pago, que pueden incluir tarjetas de crédito y débito, transferencias bancarias, billeteras virtuales y otros instrumentos de pago autorizados. La disponibilidad de cada método puede variar según el país o provincia de residencia, así como por motivos técnicos, comerciales o regulatorios. Winum se reserva el derecho de modificar, agregar o eliminar métodos de pago en cualquier momento, informando tales cambios en el Sitio.

Los fondos depositados se acreditarán en la cuenta del Usuario una vez que la transacción haya sido procesada y aprobada por el proveedor de pagos correspondiente. En algunos casos, la acreditación puede demorar por causas ajenas a Winum, tales como revisiones de seguridad, verificaciones bancarias o incidencias técnicas de terceros. El Usuario reconoce que Winum no es una entidad financiera y no controla los tiempos de procesamiento de las entidades emisoras o procesadoras de pago, por lo que no será responsable por demoras razonables en la acreditación, siempre que haya actuado diligentemente para procesar la operación. Todos los depósitos pueden estar sujetos a límites mínimos y máximos, los cuales serán comunicados en el Sitio y pueden variar según el método de pago o el perfil del Usuario.

Los retiros de fondos solo podrán efectuarse a favor del titular de la cuenta y mediante métodos de pago que permitan la identificación del beneficiario, en cumplimiento de normas de prevención de lavado de activos y financiamiento del terrorismo. Antes de autorizar un retiro, Winum puede requerir la verificación de identidad y/o documentación adicional para confirmar la titularidad de la cuenta y del medio de pago. Winum también puede aplicar límites diarios, semanales o mensuales para retiros, y puede cobrar cargos razonables por determinadas transacciones, los cuales se informarán con antelación. Los retiros pueden estar sujetos a períodos de procesamiento y aprobación internos, y eventualmente a tiempos adicionales por parte de las entidades financieras o procesadoras.

Cualquier intento de realizar depósitos con fondos ilícitos, medios de pago falsificados, robados, no autorizados o que impliquen fraude financiero está estrictamente prohibido y puede dar lugar al cierre inmediato de la cuenta, la cancelación de ganancias y la notificación a las autoridades competentes. El Usuario es responsable de garantizar que los fondos utilizados para jugar provengan de fuentes legítimas y de su titularidad, y se compromete a no actuar en representación de terceros sin autorización expresa y documentada. Los errores evidentes de acreditación o pagos indebidos podrán ser revertidos por Winum, pudiendo debitar directamente de la cuenta del Usuario los montos acreditados por error, incluso en caso de que hayan sido utilizados para jugar, todo ello sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.

Tabla de métodos de pago

La tabla precedente es meramente ilustrativa y no implica un listado taxativo ni estática de métodos disponibles; la oferta real puede variar con el tiempo. El Usuario deberá consultar siempre la sección de caja o pagos de la Plataforma para verificar los métodos de depósito y retiro vigentes, así como las condiciones específicas aplicables a cada uno.

Bonos y Promociones

Winum puede ofrecer, a su sola discreción, diversos bonos, promociones, ofertas de bienvenida, giros gratis, programas de lealtad, reembolsos y otras ventajas promocionales (en adelante, “Bonos” o “Promociones”) con el fin de incentivar el registro, la participación y la fidelización de Usuarios adultos. La participación en cualquier Bono es voluntaria, y el Usuario tiene la facultad de rechazar o no activar dichas ofertas si lo considera conveniente. Cada bono o promoción estará sujeto a términos y condiciones específicos, que pueden incluir requisitos de apuesta (wagering), límites de tiempo, juegos elegibles, montos máximos de ganancia, restricciones de retiro y otros requisitos particulares. Estos términos específicos complementan y no sustituyen los presentes Términos generales, y en caso de conflicto, prevalecerán las reglas particulares de la promoción, salvo que Winum indique lo contrario.

Los Bonos no son dinero en efectivo de libre disponibilidad hasta tanto se cumplan los requisitos de apuesta y condiciones establecidas. El Usuario es responsable de leer y comprender los términos específicos de cada promoción antes de aceptarla, ya que el uso indebido o la interpretación errónea no generará derecho a reclamos contra Winum. En general, las promociones están limitadas a una por persona, hogar, dirección IP, dispositivo o método de pago, con el fin de evitar abusos, prácticas fraudulentas o creación de cuentas múltiples. Winum se reserva el derecho de anular, retener o retirar Bonos y ganancias asociadas si detecta patrones de juego abusivos, colusión, apuestas seguras sistemáticas, fraude de bonificaciones u otros comportamientos contrarios al espíritu de la promoción.

Las Promociones pueden ser modificadas o canceladas por Winum en cualquier momento, por razones comerciales, técnicas, regulatorias o de fuerza mayor, siempre que se respeten los derechos adquiridos por los Usuarios que ya hayan participado y cumplido integralmente las condiciones promocionales. Determinadas promociones pueden estar restringidas a Usuarios residentes en jurisdicciones específicas o a segmentos definidos de la base de Usuarios (por ejemplo, nuevos Usuarios, jugadores VIP, Usuarios inactivos, etc.), sin que ello implique discriminación ilegítima. Winum podrá requerir la verificación de identidad y la confirmación de datos antes de acreditar o permitir el retiro de ganancias vinculadas a Bonos.

Queda estrictamente prohibido el intento de explotar fallas técnicas, errores en la configuración de Bonos, o cualquier laguna operativa con el propósito de obtener ventajas promocionales indebidas. En tales casos, Winum puede cancelar los Bonos, revertir sus efectos, ajustar saldos de cuenta y/o cerrar permanentemente las cuentas involucradas, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran corresponder. El Usuario declara que entiende que los Bonos son un beneficio adicional ofrecido por Winum y no un derecho adquirido, y que su disponibilidad está sujeta al criterio exclusivo de la empresa, siempre dentro del marco de la legislación aplicable.

Reglas de los Juegos

Cada juego ofrecido en Winum, incluyendo tragamonedas, ruleta, blackjack, póker, juegos de casino en vivo y cualquier otro producto similar, se rige por reglas específicas que determinan su funcionamiento, probabilidades de resultado, pagos de premios, límites de apuesta, y dinámicas particulares de juego. Estas reglas se encuentran disponibles dentro de la interfaz de cada juego o en secciones informativas del Sitio, y forman parte integral de estos Términos. Al iniciar un juego, el Usuario declara que ha leído y comprendido dichas reglas, y las acepta como marco vinculante para su participación.

Las reglas de los juegos pueden variar según el proveedor de software, la modalidad (virtual o en vivo) y las características particulares de cada título. Winum se esfuerza por asegurar que las reglas sean claras, transparentes y comprensibles, y que reflejen fielmente la configuración técnica y matemática de los juegos. El Usuario es responsable de familiarizarse con las reglas antes de apostar dinero real, pudiendo utilizar, cuando esté disponible, modos de demostración o juego gratuito para entender la mecánica, las líneas de pago y las funciones especiales, siempre recordando que los resultados de las versiones demo pueden no reflejar con exactitud la experiencia con dinero real.

Una vez realizada una apuesta y aceptada por el sistema, la misma se considera definitiva y no podrá ser modificada, cancelada o retirada por el Usuario, salvo en aquellos casos de errores técnicos evidentes imputables a Winum o a sus proveedores de software, y siempre dentro de los límites previstos en la sección de responsabilidad. Los resultados mostrados por los sistemas de Winum se considerarán definitivos y vinculantes, salvo que se demuestre una falla técnica o un error evidente en el cómputo o visualización del resultado. En caso de disputa, Winum conservará los registros de juego, historiales de apuesta y logs técnicos necesarios para analizar el caso.

Winum puede establecer límites mínimos y máximos de apuesta para cada juego, tanto a nivel general como individualizado para determinados Usuarios por razones de juego responsable, gestión de riesgos o cumplimiento normativo. Estos límites podrán variarse sin previo aviso, aunque se procurará que el Usuario siempre vea los límites actualizados en la interfaz del juego correspondiente. El Usuario se compromete a respetar estos límites y a no intentar eludirlos mediante el uso de herramientas técnicas, software automatizado, colusión con otros jugadores, o cualquier otra forma de manipulación.

Juego Justo y Generador de Números Aleatorios (RNG)

Winum se compromete a ofrecer una experiencia de juego justa, transparente y basada en principios de integridad, de conformidad con las mejores prácticas de la industria de juegos de azar en línea. Los resultados de los juegos virtuales, como tragamonedas, videobingo, ruleta digital, cartas automatizadas y otros, se determinan mediante un Generador de Números Aleatorios (RNG, por sus siglas en inglés) debidamente certificado por laboratorios o entidades independientes aprobadas por la autoridad regulatoria competente. Estos certificados acreditan que el RNG produce secuencias de resultados impredecibles, no manipulables y estadísticamente aleatorias, garantizando así la equidad en la determinación de resultados.

Los juegos de casino en vivo, en los que se emplean crupieres humanos y equipamiento físico (ruletas, cartas, dados, etc.), están sujetos a controles y auditorías externas e internas para asegurar que se cumplan estándares de transparencia, incluyendo la supervisión por cámaras de seguridad, procedimientos estandarizados y verificación de dispositivos. Winum solo trabaja con proveedores reconocidos que cumplen con normativas internacionales de juego responsable y justo, y que ponen a disposición documentación técnica, certificaciones y controles de calidad.

Cualquier sospecha de manipulación de resultados, colusión entre jugadores, uso de software automatizado, robots, inteligencia artificial no autorizada, o cualquier otra práctica que busque alterar las probabilidades naturales de los juegos será considerada una infracción grave de estos Términos. En tales casos, Winum podrá suspender o cerrar cuentas, anular apuestas y resultados, retener ganancias obtenidas de manera ilegítima y comunicar la situación a las autoridades pertinentes.

El Usuario entiende y acepta que los juegos de azar implican un componente inherente de aleatoriedad y riesgo, por lo que no existe ningún sistema, estrategia o método que garantice ganancias continuas o predecibles. Resultados pasados no garantizan resultados futuros, y cualquier información o estadística mostrada en el interfaz (por ejemplo, historial de números en ruleta, frecuencia de símbolos en tragamonedas) tiene únicamente fines informativos, sin alterar las probabilidades básicas definidas por el RNG o las reglas del juego. Winum desalienta activamente la promoción de sistemas de apuestas engañosos o supuestas “fórmulas infalibles” de ganancia, y no se responsabiliza por las decisiones que el Usuario adopte basándose en dichos sistemas.

Juego Responsable

Winum considera el juego responsable como un pilar fundamental de su actividad y promueve activamente prácticas de entretenimiento seguro, consciente y controlado. El juego debe ser entendido como una forma de ocio y nunca como un método para obtener ingresos regulares, saldar deudas o solucionar problemas financieros. En consonancia con las mejores prácticas internacionales y la normativa aplicable, Winum implementa diversas herramientas y políticas destinadas a prevenir el juego problemático, proteger a los Usuarios vulnerables y minimizar los posibles daños derivados de un uso inadecuado de los juegos de azar en línea.

El Usuario es responsable de monitorear su propio comportamiento de juego, estableciendo límites claros de tiempo y dinero, y evitando apostar más allá de lo que razonablemente puede permitirse perder. Winum ofrece funcionalidades que permiten a los Usuarios gestionar sus hábitos de juego, incluyendo límites de depósito, límites de pérdidas, recordatorios de sesión, períodos de enfriamiento y autoexclusión voluntaria, entre otros. Estas herramientas están diseñadas para ayudar a mantener el control, pero su efectividad depende del uso responsable y honesto por parte del Usuario.

En el caso de que el Usuario sienta que su comportamiento de juego está generando angustia, problemas económicos, familiares, laborales o de salud, se recomienda encarecidamente suspender de inmediato la actividad y utilizar las herramientas de autoexclusión, así como buscar ayuda profesional. Winum colabora con organizaciones especializadas en prevención y tratamiento del juego problemático, proporcionando enlaces de contacto y recursos informativos. La empresa alienta a los Usuarios a informarse sobre los signos de alerta del juego compulsivo, tales como la imposibilidad de dejar de jugar, la necesidad de apostar montos cada vez mayores, el ocultamiento de la actividad de juego, y el uso de dinero destinado a necesidades básicas.

Winum se reserva el derecho de aplicar medidas proactivas en casos donde existan indicios razonables de juego problemático o conductas de riesgo, tales como la imposición de límites más restrictivos, la suspensión temporal de la cuenta o la imposibilidad de utilizar determinados productos de alto riesgo. Estas acciones buscan proteger al Usuario, aun cuando puedan percibirse como limitaciones, y se adoptan en línea con los principios de responsabilidad social y protección de la salud pública.

Herramientas y funcionalidades de juego responsable

Las herramientas descriptas en la tabla son de carácter general y pueden variar en su configuración específica según la regulación aplicable y las capacidades técnicas de la Plataforma. Winum recomienda encarecidamente que los Usuarios adopten al menos un conjunto básico de límites de depósito y recordatorios de sesión, especialmente en los primeros meses de uso.

Recursos de apoyo

En caso de que el Usuario considere que su patrón de juego se ha vuelto problemático, es esencial buscar soporte profesional y emocional. Winum pone a disposición información y enlaces hacia organizaciones especializadas en ayuda para el juego responsable y tratamiento de la ludopatía, como centros de atención telefónica, líneas de ayuda confidenciales y servicios de asesoramiento psicológico y financiero. Aunque los nombres concretos de estas organizaciones pueden variar según la jurisdicción, el Usuario podrá encontrar referencias actualizadas en la sección de juego responsable del Sitio.

Entre los recursos de apoyo típicos se encuentran asociaciones civiles sin fines de lucro dedicadas a la prevención de la adicción al juego, grupos de apoyo mutuo, servicios de salud mental públicos y privados, y líneas de atención disponibles las 24 horas. Winum no controla ni gestiona estos servicios externos y no es responsable por el contenido, la calidad o los resultados de las intervenciones, pero los recomienda como complemento importante a las herramientas internas de la Plataforma.

El Usuario puede también comunicarse con el servicio de atención al cliente de Winum para recibir orientación sobre cómo configurar límites, activar autoexclusión o acceder a información sobre juego responsable. El personal de soporte está capacitado para brindar información básica y redireccionar a recursos externos especializados cuando la situación lo requiera. La protección de Usuarios vulnerables, así como la prevención de daños derivados del juego, constituyen objetivos prioritarios y permanentes de Winum, incluyendo a quienes busquen información sobre la marca bajo términos como Winum aguero o Winum aguero casino.

Actividades Prohibidas

El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma únicamente para fines de entretenimiento personal y lícitos, absteniéndose de cualquier actividad prohibida, ilícita o contraria a estos Términos. Se consideran actividades prohibidas, entre otras: el fraude, la suplantación de identidad, el uso de medios de pago robados, falsificados o no autorizados, el lavado de activos, el financiamiento del terrorismo, la colusión entre jugadores, la manipulación de juegos, el uso de software automatizado (bots), el “chip dumping” en juegos de cartas, la extracción sistemática de información por medios automatizados y cualquier otra práctica que atente contra la integridad del sistema o los derechos de otros Usuarios.

Asimismo, queda estrictamente prohibido crear múltiples cuentas, incluyendo cuentas registradas a nombre de terceros, cuentas duplicadas o cuentas fantasma con el propósito de aprovechar Bonos de manera abusiva, eludir límites de apuestas o restricciones de juego responsable, o incurrir en cualquier otra conducta ilegal. El Usuario no podrá transferir, vender ni ceder su cuenta a terceros, ni permitir que otra persona utilice su cuenta bajo ninguna circunstancia. También se prohíbe el uso del Sitio para la publicación o difusión de contenido ofensivo, discriminatorio, violento, difamatorio, obsceno o contrario a la moral y las buenas costumbres.

El intento de acceder al sistema de Winum mediante prácticas de hacking, ingeniería inversa, pruebas de penetración no autorizadas o cualquier otra actividad tendiente a vulnerar la seguridad informática será considerado una infracción gravísima. En tales casos, Winum podrá tomar medidas inmediatas, incluyendo la suspensión o cierre de cuentas, la anulación de transacciones y la comunicación a las autoridades competentes, reservándose además el derecho de iniciar las acciones civiles y penales que considere pertinentes. El Usuario reconoce que la seguridad del sistema se apoya tanto en medidas técnicas como en el cumplimiento de normas de conducta por parte de la comunidad de jugadores.

Cualquier uso del Sitio que contravenga las leyes aplicables en la jurisdicción del Usuario, tales como la prohibición local de juegos de azar en línea o restricciones específicas, también se considera una actividad prohibida. Es exclusiva responsabilidad del Usuario asegurarse de que su participación en Winum no viole ninguna norma legal a nivel local, provincial, nacional o internacional. Winum se reserva el derecho de bloquear el acceso desde determinadas jurisdicciones, incluso si el Usuario logra inicialmente acceder mediante herramientas de enmascaramiento de IP o similares, quienes de todos modos estarían infringiendo estos Términos.

Países Restringidos

Winum puede restringir, total o parcialmente, el acceso a la Plataforma y a los juegos por dinero real a Usuarios ubicados en determinados países o territorios, ya sea por disposiciones legales, regulatorias, comerciales o de gestión de riesgos. La siguiente tabla presenta, a modo orientativo, algunos ejemplos de jurisdicciones en las cuales el uso de la Plataforma podría estar prohibido o limitado. Esta lista no es exhaustiva y está sujeta a cambios, por lo que el Usuario debe verificar en todo momento si su lugar de residencia o ubicación se encuentra habilitado para jugar en Winum.

Winum se reserva el derecho de bloquear el registro, acceso o participación en juegos por parte de Usuarios que se encuentren físicamente ubicados en países o territorios restringidos, independientemente de su nacionalidad o residencia formal. El uso de redes privadas virtuales (VPN), proxies u otras herramientas para eludir restricciones de ubicación se considera una violación grave de estos Términos y puede dar lugar al cierre inmediato de la cuenta y la retención de fondos, sujeto al marco legal aplicable. El Usuario es responsable de cumplir con las leyes y regulaciones locales y declara que no se conectará al Sitio desde una jurisdicción donde el juego en línea esté prohibido o regulado de manera que impida legalmente su participación.

Privacidad y Protección de Datos

Winum reconoce la importancia de la protección de los datos personales y se compromete a tratarlos de conformidad con la normativa vigente en materia de protección de datos, privacidad y seguridad de la información. La Política de Privacidad de Winum, disponible en el Sitio, detalla los tipos de datos recolectados, los fines de su tratamiento, los plazos de conservación, las bases legales para el procesamiento, los derechos de los titulares de datos y las medidas de seguridad implementadas. Estos Términos deben interpretarse en conjunto con dicha Política, que forma parte integral del acuerdo entre el Usuario y Winum.

Durante el proceso de registro y el uso de la Plataforma, Winum puede recopilar datos personales como nombre, documento de identidad, fecha de nacimiento, domicilio, dirección de correo electrónico, número de teléfono, datos de uso del Sitio, historial de transacciones y, en ciertos casos, información sobre medios de pago (en forma parcial o enmascarada, cuando sea posible). Estos datos se utilizan para fines tales como la gestión de la cuenta, la prevención de fraude, el cumplimiento de obligaciones legales (particularmente en materia de prevención de lavado de activos), la atención al cliente, el desarrollo y mejora de servicios, la realización de análisis estadísticos y el envío de comunicaciones informativas o promocionales dentro de los límites legales.

Winum adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida, destrucción, alteración o divulgación indebida. Estas medidas pueden incluir encriptación, seudonimización, controles de acceso, políticas internas de seguridad, auditorías periódicas y acuerdos de confidencialidad con proveedores y empleados que tengan acceso a la información. Sin perjuicio de lo anterior, ningún sistema informático es completamente infalible, por lo que el Usuario reconoce que siempre existe un riesgo residual inherente al uso de servicios en línea.

En algunos casos, Winum puede compartir datos personales con terceros, tales como procesadores de pago, proveedores de software, servicios de verificación de identidad, asesores legales o autoridades competentes, siempre bajo estrictas condiciones de confidencialidad y en la medida necesaria para cumplir con obligaciones legales o contractuales. El Usuario tiene derecho a acceder, rectificar, actualizar y, cuando corresponda, suprimir sus datos personales, así como a oponerse a determinados tratamientos, de acuerdo con la normativa vigente. Para ejercer estos derechos, deberá seguir los procedimientos indicados en la Política de Privacidad o comunicarse con el servicio de atención al cliente.

Suspensión y Terminación de Cuenta

Winum podrá suspender de manera temporal o definitiva, o bien cancelar, la cuenta de un Usuario en diversas circunstancias, entre ellas: sospecha de fraude, incumplimiento de estos Términos, verificación de que el Usuario es menor de 18 años, indicios de juego problemático, actividades ilegales o contrarias a políticas internas, uso de cuentas múltiples, utilización de medios de pago no autorizados o cualquier otra causa justificada. La suspensión puede implicar la limitación de acceso a la cuenta, la restricción de ciertas funcionalidades (por ejemplo, realizar retiros o participar en promociones) o el bloqueo total del inicio de sesión.

En caso de terminación definitiva de la cuenta por causas imputables al Usuario (por ejemplo, fraude o violación grave de Términos), Winum podrá retener total o parcialmente los fondos disponibles, incluyendo ganancias y Bonos, sujeto a la normativa legal aplicable y sin perjuicio de eventuales acciones legales adicionales. Si la terminación se produce por motivos ajenos a la voluntad o responsabilidad del Usuario, Winum procederá, en la medida de lo posible y conforme a la ley, a la devolución de los fondos legítimos pendientes, a través de los medios que considere apropiados.

El Usuario también tiene derecho a solicitar el cierre voluntario de su cuenta en cualquier momento, comunicándose con el servicio de atención al cliente o utilizando los mecanismos disponibles en la sección de configuración de la cuenta. En el contexto de juego responsable, el Usuario puede optar por modalidades específicas de cierre, como la autoexclusión temporal o definitiva, que implican restricciones más fuertes y de mayor duración que una mera suspensión. En cualquiera de estos casos, será necesario resolver el destino de los fondos pendientes, respetando siempre las obligaciones regulatorias y de prevención de lavado de activos.

Winum se compromete a actuar con equidad y razonabilidad en los procesos de suspensión o terminación, brindando información básica sobre las causas y, cuando resulte apropiado, la posibilidad de que el Usuario presente descargos o aclaraciones. Sin embargo, la decisión final corresponderá a Winum, que priorizará la protección del entorno de juego, la integridad del sistema, el cumplimiento normativo y la seguridad del resto de los Usuarios.

Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Winum no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales que pudieran derivarse del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma, incluyendo pero no limitado a pérdidas de ganancias, interrupción de negocios, pérdida de información, daños a la reputación o cualquier otro perjuicio intangible. El Usuario utiliza el Sitio bajo su propia responsabilidad y reconoce que los juegos de azar implican un riesgo inherente de pérdida de dinero, por lo que solo debe apostar montos que pueda permitirse perder sin comprometer su estabilidad financiera.

Winum no garantiza que la Plataforma operará de manera ininterrumpida, libre de errores, virus, ataques de terceros o fallas técnicas, aunque se compromete a adoptar las medidas razonables para asegurar un nivel adecuado de disponibilidad y seguridad. Pueden ocurrir interrupciones temporales de servicio por mantenimiento programado, actualizaciones técnicas, imprevistos de fuerza mayor, fallas de proveedores o incidentes externos, sin que eso genere derecho a indemnización alguna para el Usuario, salvo en la medida en que la ley lo exija expresamente. En caso de errores técnicos que afecten el resultado de juegos o transacciones, Winum podrá anular dichas operaciones y restituir las apuestas al estado previo al incidente, como remedio principal.

La responsabilidad total de Winum frente al Usuario por cualquier reclamación derivada de estos Términos, del uso del Sitio o de los servicios de juego se limitará, en todo caso y salvo disposición legal en contrario, al monto total de las apuestas realizadas por el Usuario en los últimos seis meses anteriores al evento generador del daño, o al monto efectivamente pagado por Winum al Usuario en ese mismo período, el que fuera menor. Esta limitación se aplica independientemente de la causa o naturaleza de la reclamación, ya sea contractual, extracontractual, por negligencia, responsabilidad objetiva u otra.

Nada de lo contenido en estos Términos excluye o limita la responsabilidad de Winum cuando dicha exclusión o limitación sea ilegal o inválida conforme a la legislación aplicable, incluyendo, sin limitar, la responsabilidad por dolo, fraude o daños personales causados por negligencia grave. Asimismo, estas cláusulas no afectan los derechos irrenunciables del consumidor que pudieran asistir al Usuario bajo la normativa vigente en materia de defensa del consumidor.

Reclamos y Resolución de Conflictos

Winum pone a disposición del Usuario un servicio de atención al cliente para canalizar consultas, reclamos y sugerencias relacionados con el uso de la Plataforma, los juegos, las transacciones financieras o cualquier otro aspecto cubierto por estos Términos. El Usuario se compromete a agotar en primera instancia los mecanismos internos de resolución de conflictos antes de recurrir a autoridades o instancias externas, siempre que ello no contravenga sus derechos legales. Los reclamos deberán presentarse de manera clara, detallando la incidencia, la fecha y hora aproximadas, el juego involucrado, los montos en disputa y cualquier otra información pertinente, a fin de facilitar el análisis objetivo del caso.

Winum registrará y revisará los reclamos presentados de buena fe, procurando brindar una respuesta razonada dentro de un plazo prudencial, que puede variar según la complejidad del caso y la necesidad de obtener información adicional de proveedores o terceros. Durante la investigación, Winum podrá consultar historiales de juego, registros de transacciones, logs técnicos y cualquier otra evidencia relevante, conservando la confidencialidad de los datos personales en todo momento. En situaciones donde se detecten errores técnicos o administrativos imputables a Winum, se adoptarán medidas correctivas adecuadas, tales como la reversión de apuestas, la restitución de saldos o la reejecución de procesos.

Si, luego de agotar las instancias internas, el Usuario continuara disconforme con la resolución propuesta, podrá recurrir a mecanismos externos de resolución de conflictos disponibles conforme a la legislación aplicable, como organismos de defensa del consumidor, autoridades regulatorias competentes o instancias de mediación o arbitraje, cuando estén disponibles y las partes así lo acuerden. Winum se muestra dispuesto a cooperar de buena fe con estas instancias, aportando la documentación y registros necesarios para el esclarecimiento del conflicto.

Ley Aplicable

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes vigentes en la República Argentina, sin perjuicio de la aplicación de normas de orden público de otras jurisdicciones cuando resulten imperativamente aplicables. Cualquier controversia derivada de la interpretación, validez, ejecución o terminación de estos Términos que no pueda ser resuelta de manera amistosa se someterá a los tribunales competentes del domicilio comercial de Winum en la República Argentina, salvo disposición legal imperativa en contrario.

El Usuario acepta que la eventual nulidad, invalidez o inoponibilidad de alguna de las cláusulas contenidas en estos Términos no afectará la validez y exigibilidad del resto de las disposiciones, las cuales continuarán en plena vigencia. En tal supuesto, la cláusula afectada se interpretará y aplicará en la medida máxima permitida por la legislación, o será reemplazada por otra que refleje de la manera más fiel posible la intención original de las partes, dentro del marco legal.

Disposiciones Finales

Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre Winum y el Usuario respecto del uso de la Plataforma y sustituyen cualquier acuerdo o entendimiento previo, ya sea oral o escrito, relativo a la misma materia. Ninguna declaración verbal, información o consejo otorgado por representantes, empleados o socios comerciales de Winum se interpretará como modificación o ampliación de estos Términos, salvo que se formalice expresamente por escrito y sea debidamente comunicado al Usuario.

El Usuario reconoce que ha tenido la oportunidad de leer detenidamente estos Términos, solicitar aclaraciones al servicio de atención al cliente si lo consideraba necesario, y que los acepta libre y voluntariamente al momento de registrarse y utilizar el Sitio. El acceso continuado a Winum, en cualquiera de sus secciones o servicios, supone la reafirmación de esta aceptación a lo largo del tiempo.

Winum podrá ceder o transferir, total o parcialmente, sus derechos y obligaciones derivados de estos Términos a empresas vinculadas, sucesoras, cesionarias o terceros autorizados, siempre que dicha cesión no afecte negativamente los derechos esenciales del Usuario conforme a la normativa vigente. El Usuario, por su parte, no podrá ceder ni transferir su cuenta, derechos u obligaciones sin el consentimiento previo y escrito de Winum.

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